Мапа мережі

Полотно всього об’єкта. Перетягніть приміщення з бічної панелі — і воно стане рамкою, яку можна пересувати та змінювати в розмірі; перетягніть у цю рамку обладнання — і воно буде закріплене за приміщенням. Потягніть маленький штекер збоку картки на іншу картку, щоб намалювати з’єднання між ними. Усе, що ви розмістили, зникає з бічного списку й повертається туди, щойно ви приберете його з мапи.

• Кожен актив зображено піктограмою його категорії та назвою — і більше нічим: жодної рамки навколо, яка захаращувала б план поверху. Сонячна панель, акумулятор, камера й комутатор більше не схожі одне на одного. Категорії без власної піктограми використовують піктограму типу активу.
• Колір показує, наскільки критичним є актив, — або те, що потрібно саме вам: будь-якому активу можна задати власний колір на мапі, а щойно ви його приберете, знову діятиме палітра критичності.
• Приміщення не можуть накладатися: рамка, яку відпустили на зайнятому місці, стає в найближчу вільну позицію.
• Полотно розширюється саме і прокручується, коли ви тягнете елемент до його краю.
• З’єднання — це тонкі лінії з маленькими стрілками: навіть на об’єкті із сотнею зв’язків обладнання залишається читабельним.
• Двічі клацніть будь-яку картку, щоб відкрити запис у діалоговому вікні — повну форму, а не її копію.
• Лише для читання для всіх, чия роль нижча за Analyst: мапа відкривається, але нічого не рухається.

Заявки на обслуговування — з порталу

Ті, хто користується обладнанням, рідко самі його ремонтують. Вони відкривають /my/service-requests, обирають своє приміщення, обирають техніку, що в ньому стоїть, описують проблему й надсилають заявку. ІТ-команда отримує сповіщення в чаттері, а заявник стежить за заявкою на порталі й отримує електронний лист за кожної зміни статусу.

• Користувачі порталу та внутрішні співробітники працюють з однією й тією самою сторінкою — доступ до бекенду не потрібен.
• Список обладнання звужується до обраного приміщення, а сервер перевіряє це ще раз під час надсилання.
• Вісім типів заявок: ремонт, планове обслуговування, встановлення, переміщення, програмне забезпечення, мережа, витратні матеріали, інше.
• Чернетка → Подано → У роботі → Виконано, з виконавцем і описом вирішення.
• Заявку, яка виявилася інцидентом безпеки, можна пов’язати з відповідним інцидентом.
• Кожен бачить власні заявки; ІТ-команда бачить усі.

Форма заявки звужує список обладнання до приміщення, яке обрав користувач.

Реєстр активів

Один запис на кожну річ, яку варто захищати, хай якого вона типу: апаратне й програмне забезпечення, дані, мережеве обладнання, сервіси, люди, приміщення. Кожен запис містить критичність і конфіденційність активу, його власника та відповідального за зберігання, місце розташування, вартість і рівень захищеності.

• Життєвий цикл: активний, на обслуговуванні, виведений з експлуатації, утилізований.
• Технічні дані: IP, MAC, ім’я хоста, ОС, серійний номер, дата останнього оновлення.
• Стан захисту: резервне копіювання та його періодичність, антивірус, шифрування.
• Ліцензії з термінами дії та кількістю робочих місць.
• Дати придбання, гарантії та аудиту, вартість придбання, поточна вартість, річні витрати на обслуговування.
• Батьківські та дочірні активи, пов’язані ризики й інциденти, мережеві з’єднання.
• Категорії утворюють дерево, і панель ліворуч від списку дає змогу рухатися ним: оберіть «Power supply», щоб побачити одразу інвертори, панелі й акумулятори — або лише одну гілку.
• Колір на мапі для кожного активу — на випадок, коли на мапі потрібно бачити не палітру критичності.

Структуровані довідники замість довільного тексту

Категорії, приміщення, фізичні розташування, стійки, виробники та моделі обладнання — це записи. Мапа може намалювати лише те приміщення, яке існує як запис; сонячна панель отримає власну піктограму лише тоді, коли «сонячні панелі» — це категорія, а не слово в назві; а звіт зможе порахувати «Dell PowerEdge R740» лише тоді, коли це одне значення, а не шість варіантів написання.

• Категорія — дерево з піктограмою, якою її активи позначаються на мапі мережі. Постачається заповненим для організації з кількома інтернет-провайдерами, власним резервним живленням і великою кількістю комп’ютерних класів: мережа (аплінки, маршрутизатори, комутатори ядра та доступу, Wi-Fi, кабельна система), живлення (гібридні інвертори, сонячні панелі, акумулятори, ДБЖ, розподільні щити), комп’ютерні класи, сервери та сховища, програмне забезпечення й інформаційні системи, офісні робочі місця, приміщення та відеоспостереження (камери, реєстратори, архів, пост моніторингу).
• Приміщення — назва, код, будівля, поверх; рамка на мапі мережі.
• Фізичне розташування і стійка — обидва належать до приміщення, і форма активу пропонує лише ті, що до нього належать.
• Виробник → модель — модель завжди належить своєму виробникові.

Ризики, інциденти, аудити, політики

Решта системи управління — у тому вигляді, якого очікують аудитори.

• Ризики — оцінювання за формулою «ймовірність × вплив», рівень ризику, стратегія та план обробки, власник, дата перегляду, зведені таблиці та графіки «з коробки».
• Інциденти — повний цикл реагування: від підтвердження через локалізацію, усунення та відновлення до закриття, з терміном реагування, що обчислюється за категорією.
• Аудити — багаторазові шаблони чеклістів, результати за кожним питанням, виявлені невідповідності та коригувальні дії.
• Політики — документи з версіями, датами погодження та перегляду.
• PDF-звіти щодо ризиків, інцидентів та аудитів.

Ролі

Для заявок на обслуговування додатково діє власне правило: їх бачить автор, бачить ІТ-команда — і більше ніхто. Користувачі порталу ніколи не отримують доступу до самого реєстру активів: у форму заявки передається лише звужений список назв приміщень та обладнання.

Корисно знати

• Odoo 20.0 Community та Enterprise. Залежить лише від hr, mail, project і portal.
• Постачається з українським перекладом; мова інтерфейсу — англійська.
• Жодних зовнішніх пакетів Python.
• Оновлення лише додають дані: дерево категорій з’являється як нові записи, а категорія, яку ви створили самі, зберігає піктограму, яку ви їй задали, — або піктограму типу активу, доки ви залишаєте поле порожнім.

Підтримка

Запитання, помилки та побажання щодо функцій: info@many2one.online